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農夫山泉與媒體之戰:讓消費者走開

發布日期:2013-05-10  瀏覽次數:55653

  農夫山泉與中國部分媒體的這場戰爭,抵達圖窮匕見、觀者如云的境界后,終于陷入僵局,導致人們很難猜出最后的結局?! ^

重慶食品網訊:   農夫山泉與中國部分媒體的這場戰爭,抵達圖窮匕見、觀者如云的境界后,終于陷入僵局,導致人們很難“猜”出最后的結局。

  圍觀者似乎陷入了這般的糾結:一方面,非常不愿意看到農夫山泉真輸掉這場戰爭。在將“公民”與“企業”聯系在一起,經歷過央視與達芬奇故事之后的我們幾乎看到了一個中國社會如此稀缺的企業類型:它尊重消費者,尊重市場規則更有勇氣挑戰潛規則,為這個沉溺口腔快感卻同時備受食品安全之苦的國家提供了合格的飲用水,并且,在做出這些業績之余,還要保有自己的尊嚴。如果農夫山泉真是這樣的角色,如果最后跪下,同時跪下的,則是整個社會以及關于健康市場經濟的夢想。

  而另一方面,想象媒體一方最后失敗更有難度。特別是那家自豪宣布自己屬于黨的負有社會責任的媒體,既然如此理直氣壯將自己與偉大光榮正確聯系在一起,同時充當著喉舌瞭望者扒糞者第四權力等各種對立統一的角色,又怎么會在這個傾注了如此多人力物力財力版面之后接受自己失敗的命運?更何況,除了炫耀式亮明純正血統,媒體已經在現實層面找到了足夠多的政治資源支持,小到北京市桶裝水協會和中國民族衛生協會健康飲食委員會,高至衛生與計劃生育委員會,如此,在握有農夫山泉瑕疵的時候,又如何會認輸?

  好吧,這次戰爭,演進到最后,幾乎成了“中國往何處去”這一百年之問的象征。

  不過,既然常常被冠以神奇之名,中國的事情,永遠不可能如描繪的那般簡單、黑白分明。這家生活在本土的企業高呼公民激昂高蹈之時,卻循舊例在新聞發布會上給媒體人發放紅包。于是,農夫山泉董事長悲壯宣布退出北京市場以維護“尊嚴”話音未了,被知名網友、獨立媒體人五岳散人曬出的五張粉紅色鈔票分外妖艷。

  而這不過是農夫山泉系列糟糕應對,或者說失誤的媒體公關其中之一。當他們在一開始決定參與這場荒誕而慘烈的戰爭,當他們用“人在做,天在看”的激憤用語以廣告形式彰顯美國檢測機構檢測結果的時候,幾乎就注定了它失敗的結局。賭咒發愿又有何用?作為當事方,你如何保證當年送檢的農夫山泉,不是專門搞出來的“特供品”?如何保證今天人們喝到的每一瓶農夫山泉,都能達到美國質檢機構所檢測的機構?檢測方式沒有公信力,結果再漂亮,賭咒發誓用語再惡毒,又能起到什么真正作用呢?

  實際上,無論是企業成公民還是喉舌肩道義,雙方都在扮演著不真實的角色。而梳理完近兩個月愈演愈烈的戰爭之后,不難發現其中的荒誕之處:最初由消費者向媒體投訴并被曝光引發整個事件的農夫山泉瓶裝水中的漂浮物、黑色沉淀,究竟是什么東西?那批水是否真有問題?

  在耗費了如此多人力物力版面感情之后,居然始終沒有答案。面對有漂浮物的純凈水,無論是致力服務消費者的公民企業,還是自詡代表消費者利益的黨媒,突然都喪失了對真相的興趣。在匆匆露面成為戰爭街口之后,那幾瓶水,和購買那幾瓶水的消費者,就這樣被晾到一旁,成為旁觀者。而對陣雙方揮舞標準、數據,吐沫與眼淚橫飛之余,都沒有興趣再看上一眼。

  是的,這場以消費者之名的戰爭,消費者消失了,以消費者而旨歸的戰爭,卻始終沒聽到真正的消費者的聲音,而戰爭雙方,似乎也都心知肚明,沿著彼此承認的邏輯戰斗下去。而這個邏輯,還是大家熟悉的中國式邏輯,或曰,潛規則。

  當媒體成為戰爭中一員,人們找不到需要聽到獨立的,第三方的聲音。人們迫切想知道的,農夫山泉的水究竟有沒有問題,卻始終不能很好的被尊重,被解答。消費者們不能相信農夫山泉自己送檢的結果,也未必會相信媒體的結論,那質檢等政府機構?他們還有公信力嗎?現實是,在目前的情況下,無論是哪方獲勝,消費者的疑慮都不會得到解答。這才是問題的關鍵。

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